Schoonmaak van kantoren: 88% uitbesteed

ZEMBLA-aflevering 'Na de schoonmaakwoede’, die op zondag 4 juli om 21.45 uur te zien was bij de VARA/NPS, onderstaand een onderdeel van deze conversatie.

 

Ella Zander is eigenaar van een klein schoonmaakbedrijf en heeft maar 180 mensen in dienst. Ze zegt dat het niet goed gaat met haar bedrijf, omdat de grote bedrijven, de top tien, haar eruit concurreren.
Int.    Wat is er de afgelopen 10 jaar veranderd in de schoonmaakwereld?
Zander    Je merkt toch wel echt dat de branche toch op heel veel punten verhardt. Het is, je zit heel veel met prijsconcurrentie, met een soort cowboys laten we 't dat maar noemen. Hoge werkdrukken, inkopers die ja, het vel over je neus willen trekken en dat is heel zwaar.
Int.    En cowboys wat bedoelt u dan?
Zander    Ja dat zijn bedrijven die er echt, die flink onder de prijzen gaan en bedrijven die niet eerlijk met de CAO omgaan.
Int.    Dus die bieden aan, aan een bedrijf, wij doen jullie schoonmaakklus en dan doen we het voor heel weinig geld.

Voiceover    Een schoonmaker verdient zo'n tien euro brut per uur maar een werkgever is 16 euro per uur aan loonkosten kwijt door bijvoorbeeld pensioenlasten. Hij heeft ook nog andere kosten. Schoonmaakmiddelen, dweilen, emmers en administratie.

Int.    Die grote bedrijven die vooral dus goedkoop zich aanbieden, hoe doen die dat dan, dat snap ik niet want ze maken wel winst.
Zander    Jawel, ze kopen of ze bieden bijvoorbeeld 4 uur per dag aan en ze zetten 3 en half uur per dag in.
Int.    Zonder dat de klant dat weet.?
Zander    Ja omdat er vaak 's avonds en 's nachts wordt gewerkt, dus dan is het heel kantoor leeg en dan kunnen dat soort schoonmaakbedrijven nou die hebben, pakken dan in ieder geval al een halfuurtje winst zeg maar nou ja winst…
Int.    En dat kan lucratief zijn als je dat op grote schaal doet.
Zander    Dat lijkt mij wel want anders hebben ze geen bestaansrecht. Ja. Want ze schrijven zo laag in dus ze moeten wel ja, nou ja ik noem het eventjes pikken van hun medewerkers maar ook van de klanten. Want anders kunnen ze dus hun uurtarieven niet zo laag aanbieden.
    
Voiceover    Zander beweert dus dat grote schoonmaakbedrijven de klant voor 4 uur laten betalen terwijl de schoonmaker maar 3 en half uur komt. We vragen aan de topman van Hago of dit echt zo is.
Feijen    Schoonmaak is gewoon een loonkosten vraagstuk he, (S. Feijen, raad van bestuur Hago)
Feijen    de uren inzet bepaalt in feite of zo'n schoonmaak contract renderend is of niet.
Int.    En om het dus een beetje renderend te krijgen zet je niet alle uren in die je wel verkocht hebt aan de klant, dat is wat vaak gebeurt.
Feijen    Ja omdat, omdat het uurtarief niet dekkend is. Ik kan niet alle uren inzetten die geoffreerd zijn. Op papier wordt een offerte zo neergezet dat het aantrekkelijk lijkt voor de opdrachtgever maar de praktijk is compleet anders. In feite zitten we eigenlijk de praktijk een beetje te, te verdoezelen.
Int.    Doet u dat ook?
Feijen    Soms zijn we ook genoodzaakt dat te doen. Ja dat klopt. Anders verlies je gewoon, ja ik zou zeggen anders gezegd dit is gewoon economische zelfmoord. Dan verliezen we al onze bestaande opdrachtgevers en dan hebben we geen bedrijf meer.
    
Voiceover    Feijen zegt dat hij wel mee moet doen, anders gaan zijn klanten die steeds minder geld willen uitgeven aan schoonmaak, naar een van de concurrenten. En die concurrent die denkt er net zo over.

Int.    Waarom doet u er aan mee, aan die prijzenslag, waarom neemt u klussen aan voor weinig geld? (F. van Hulten, directievoorzitter CSU)
Van Hulten    Als ik dat niet meer doe dan zijn wij binnen nu en een half jaar failliet. Dan bestaan we niet meer.
Int.    Dus u schrijft in voor dat mindere geld.
Van Hulten    Wij proberen zeg maar zoveel mogelijk offertes zeg maar binnen te halen op een zo goed mogelijk prijsniveau. Als je daar mee op houdt dan heb je morgen geen werk meer.

Voiceover    Er is een prijzenslag gaande. Schoonmaakbedrijven willen zoveel mogelijk opdrachten, desnoods tegen bodemprijzen. Maar wat betekent dit voor de schoonmakers.
Feijen    Dat ik met minder schoonmakers het werk moet blijven doen,  je wit natuurlijk toch enigszins iets gaan verdienen aan zo'n opdracht.
Int.    En dan moeten die overblijven harder werken.    
Feijen    ja. Dat is gewoon de feitelijkheid. Het is niet anders.
    
Int.    Hoe moet zo'n schoonmaker dat dan doen?
Zander    Ik zou 't niet weten. Heel hard rennen. (E. Zander, directeur schoonmaakbedrijf)
Zander    Heel hard met z'n ja middelen en materialen zwabberen.

Int.    Maar dat gaat dan ten koste van schoonmakers die twee keer zoveel werk moeten doen als vroeger. Waarom doet u daar dan niks aan want u bent hun baas.
Van Hulten    Om, ja dat is de markt he, de mores van de markt zoals je dat dan noemt he, dus als je bij een inschrijving zegt van ja beste meneer maar u vraagt dit programma en u koopt in op prijs en wij eisen 20 procent meer dus wij offreren een, wij maken een offerte gebaseerd op 20 procent hogere prijs, ja dan weet je op voorhand dat je 'm kwijt bent.

Voiceover    Deze topmannen zeggen mee te moeten doen in een concurrentiestrijd, anders gaat hun bedrijf naar de knoppen.

 

Research: Sinan Can. Zembla 2010

Toiletonderzoek 2008

De hygiëne in openbare toiletten neemt langzaam toe. De uitkomst van het nationale toiletonderzoek dat het tijdschrift Service Management in samenwerking met Berendsen Textiel Service in september uitvoerde, is met een gemiddelde van 26 procent goed namelijk hoger dan de 21 procent in 2007.

Dat komt vooral, doordat de schone damestoiletten stegen tot 29 procent (vorig jaar 19 procent). De herentoiletten kwamen - net als vorig jaar - uit op 23 procent.

Probeer in openbare toiletten vooral contact met de zitting te vermijden, want van de toiletbrillen had 46 procent een zeer hoge besmettingsgraad. Dat geldt eveneens voor één op de drie kraanknoppen (30 procent) en voor 26 procent van de spoelknoppen. De deurknop vertoonde een hoge besmettingsgraad in 6 procent van de gevallen.

In de gezondheidszorg zijn de schoonste toiletten te vinden: 33 procent goed, 3 procent meer dan vorig jaar. De horeca scoorde 28 procent goed, wat 8 procent meer is dan in 2007. De warenhuizen eindigen met 25 procent goed (was 20 procent) op de derde plaats en de openbare gebouwen sluiten de rij met 20 procent goed, vorig jaar was dat 15 procent.

bron: servicemanagement.nl

Schoonmaakstop in kazerne door vergeten rekening

De JWF-kazerne in Assen is een paar dagen niet schoongemaakt. Defensie was vergeten schoonmaakbedrijf ISS Cleaning Services te betalen. De schoonmakers zetten daarom sinds maandag geen voet meer binnen de kazernepoort. Dit meldt het Dagblad van het Noorden.

Defensie meldde dinsdagmiddag dat de rekening inmiddels is betaald en dat het schoonmaakbedrijf zo snel mogelijk weer aan de slag gaat in de Asser kazerne.
Defensie wil er verder niet al te veel woorden aan vuil maken. Maar een personeelslid denkt daar anders over. "Je kunt je ongeveer wel voorstellen wat er gebeurt als 600 man dag in dag uit gebruik maken van gebouwen en er wordt niet meer schoongemaakt: smerige vloeren en stinkende urinoirs. Kortom, chaos en stank. Ik ben blij dat ik een dagje vrij ben deze week."

Volgens de defensiewoordvoerder heeft de rekening van ISS "een tijdje opengestaan door een combinatie van dingetjes." Hoe lang het schoonmaakbedrijf op het geld moest wachten weet hij niet. Een administratieve fout was er de oorzaak van dat de rekening bleef liggen.

Naar verluidt meed ISS vanwege de achterstallige betaling meerdere defensiecomplexen in het Noorden. Ook hierover kon de defensievoorlichter geen uitsluitsel geven. Het schoonmaakbedrijf wil niet reageren, aldus de krant.

'Ziekenhuizen bezuinigen op schoonmaak'

Ziekenhuizen beknibbelen op de schoonmaakkosten. Wachtkamers, gangen, maar ook verpleegkamers worden er daardoor niet schoner op. Dat zegt Jaap van den Heuvel, voorzitter van de raad van bestuur van de Reinier de Graaf Groep. Een woordvoerster van de groep bevestigt maandag een artikel hierover in het Nederlands Dagblad. De bezuinigingen vloeien volgens Van den Heuvel voort uit de bezuinigingen in de zorg. Beknibbelen op schoonmaken doet volgens hem minder pijn dan bezuinigen op het aantal verpleegkundigen.

De bestuursvoorzitter denkt niet dat het niveau van de schoonmaak zover is afgezakt dat patiënten extra risico lopen. Er is volgens hem wel sprake van kwaliteitsverlies.
Een woordvoerster van de Reinier de Graaf Groep, waarbij ziekenhuizen in Delft en de omgeving van Den Haag zijn aangesloten, voegt daaraan toe dat op de hygiëne in operatiekamers niet wordt bezuinigd. Ok's dienen steriel te zijn om wondinfecties te voorkomen.

De Inspectie voor de Gezondheidszorg controleert alleen de ruimtes waar patiënten worden behandeld. Een woordvoerster vindt het ,,niet verstandig'' als raden van bestuur de schoonmaak als sluitpost op de begroting zetten. ,,Daarmee neem je een risico.''

De Jager verlaagt btw voor schoonmaakwerk

Kamerbrief | 26-08-2009

Aan de voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal
Postbus 20018
2500 EA DEN HAAG

Ons kenmerk: AFP/2009/0475 U

Geachte voorzitter,

In het coalitieakkoord heeft het kabinet afspraken gemaakt over het ontwikkelen van een markt voor persoonlijke dienstverlening. Bij het onderzoek naar de mogelijkheden van het ontwikkelen van een dergelijke markt heeft het kabinet ook het onder het verlaagde BTW-tarief brengen van dienstverlening aan huis de revue laten passeren. Hierbij is relevant, dat de Ecofin Raad van 10 maart jl. na jarenlange discussie een akkoord heeft bereikt over het structureel maken van de tijdelijke, verlaagde BTW-tarieven op arbeidsintensieve diensten. Nederland heeft in die discussie altijd een actieve rol gespeeld.

Mede dankzij dit akkoord kan het kabinet uitvoering geven aan de motie Van Hijum c.s. van 10 juni 2009 en ben ik ook voornemens om deze maatregel door te voeren.[1] In de motie wordt het kabinet verzocht de Kamer te informeren over de mogelijkheid om dienstverlening aan huis onder het verlaagde BTW-tarief te brengen. Het kabinet geeft invulling aan deze motie door schoonmaakwerkzaamheden binnen woningen onder het verlaagde BTW-tarief te brengen. Bij de totstandkoming van deze maatregel heeft het kabinet in het bijzonder gekeken naar de mogelijkheden een sluitende definitie voor de BTW te formuleren, naar de mogelijke inpassing in de Europese regelgeving en naar de in de praktijk te hanteren toepassing van deze dienst. De voorgestelde maatregel zal in een in dit najaar door het kabinet bij de Tweede Kamer in te dienen wetsvoorstel worden opgenomen. Het kabinet streeft naar inwerkingtreding van de maatregel per 1 januari 2010.

Hoogachtend,

De staatssecretaris van Financiën,

mr. drs. J.C. de Jager

[1] Kamerstukken II 2008/09, 31 924 XV, nr. 9.